Términos y Condiciones

Última actualización: 1 de Enero, 2025

Bienvenido a Luzimarket, un marketplace digital que conecta compradores con vendedores independientes en México. Al acceder y utilizar nuestra plataforma, aceptas cumplir con estos Términos y Condiciones. Por favor, léelos cuidadosamente antes de usar nuestros servicios. Estos términos constituyen un acuerdo legal entre tú y MOMENTO ESPECIAL SAPI DE CV, operadora de la plataforma Luzimarket.

Aceptación de los Términos

Al registrarte, navegar o realizar compras en Luzimarket, confirmas que has leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con estos términos, no debes utilizar nuestra Plataforma.

Modelo de Marketplace

Luzimarket opera como un marketplace digital que:

• Facilita la conexión entre compradores y vendedores independientes
• Procesa pagos de forma segura a través de Stripe Connect
• Proporciona la infraestructura tecnológica para las transacciones
• Selecciona cuidadosamente a vendedores que cumplen con nuestros estándares de calidad

Comisiones de Plataforma

Luzimarket cobra una comisión a los vendedores por cada venta exitosa (típicamente 15% del valor de venta). Esta comisión cubre los servicios de plataforma, procesamiento de pagos, soporte al cliente y mantenimiento tecnológico. Los precios mostrados a los compradores ya incluyen todos los costos.

Uso de la Plataforma

Al utilizar Luzimarket, te comprometes a:

• Ser mayor de 18 años o contar con el consentimiento de tus padres o tutores
• Proporcionar información verdadera, precisa y completa en tu registro
• No utilizar la plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o que dañen a otros usuarios

Compras y Pagos

Todas las compras están sujetas a las siguientes condiciones:

• Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA cuando aplicable
• Aceptamos tarjetas de crédito, débito y pagos en efectivo a través de OXXO mediante Stripe
• Los pagos en OXXO tienen un límite máximo de 10,000 MXN y deben completarse dentro de 3 días calendario
• Recibirás confirmación de tu pedido por correo electrónico con todos los detalles de la transacción

Envío y Entrega

Realizamos envíos a toda la República Mexicana con las siguientes condiciones:

• Costos de envío por zona: Zona A (89 MXN), Zona B (119 MXN), Zona C (149 MXN)
• Tiempos de entrega estimados de 3-10 días hábiles dependiendo de la ubicación
• Envío gratuito en pedidos mayores a 1,000 MXN dentro de la República Mexicana

Devoluciones y Reembolsos

Garantizamos tu satisfacción con nuestra política de devoluciones:

• Tienes 30 días calendario desde la fecha de entrega para solicitar una devolución
• Los productos deben estar en perfecto estado, sin uso, con etiquetas originales y en su empaque original
• Las devoluciones se procesan en 5-7 días hábiles una vez recibido y verificado el producto
• Los reembolsos se realizan al método de pago original utilizado en la compra

Propiedad Intelectual

Todo el contenido de Luzimarket, incluyendo diseños, logos, textos, imágenes y software, está protegido por derechos de autor, marcas registradas y otras leyes de propiedad intelectual mexicanas e internacionales. Su uso no autorizado está prohibido.

Limitación de Responsabilidad

Luzimarket actúa como intermediario facilitando transacciones entre compradores y vendedores independientes. No somos responsables por la calidad, autenticidad, seguridad o legalidad de los productos ofrecidos por terceros vendedores.

Protección al Consumidor - PROFECO

Como consumidor en México, tienes derechos protegidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor. Para quejas, aclaraciones o controversias, puedes contactar a:

Información de Contacto

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